政府官员定期与市民在网络上交流、开通“为民邮箱”、完善网络申诉投诉举报体系等，佛山市政府网自今年3月开通“民生民情”专栏，向广大市民提供民生新闻、在线办事、咨询投诉、消费维权、网上信访、政务论坛等多种民生信息及服务功能以来，受到市民热捧。

　　日前，佛山被省信息产业厅批准为“广东省实施网络民生民情工程试点示范市”，网络民生民情事业取得显著成效，走在全省前列。保障回复开创全国在线访谈节目先河。

　　“每一位网民提出的有效问题，将100%得到答复”

　　今年3月，“在线访谈”系统在佛山市政府网正式上线，并举行了“林元和书记与网民共谋佛山科学发展”交流活动。这是佛山首次在网上举行党政官员与市民互动交流，社会反响热烈。而在5月初，市长陈云贤也做客佛山市政府网，通过“在线访谈”系统与市民就佛山经济发展等问题进行了深入交流。

　　“由于前两期在线访谈节目的良好效果，市委、市政府已决定由市政府网与广佛都市网联合举办，将市领导、政府部门领导与网民在线交流的工作常态化和制度化。”佛山市信息产业局相关负责人说。据了解，目前佛山主要市领导的访谈节目已安排至今年10月中旬，将共有13位市领导与网民在线交流。

　　“为确保网民在线交流、参政议政的热情，每一位网民提出的有效问题，将100%得到答复，并在网站上予以公布，由行政投诉电子监察系统全程监督，开创全国在线访谈节目的先河。”市信息产业局相关负责人介绍。目前，市政府网“在线访谈”栏目已经成为了政府联系群众、关心民生、为民兴利的一个有效载体。

　　而佛山市政务论坛自5月改版以来，已有注册会员2616人，日均注册人数72人，论坛访问人数共计152306人次。为让市民提出的建议、意见、投诉能够得到及时回复，已作出明确规定相关栏目的版主需在市民发帖7日内做出答复。

　　市信息产业局相关负责人介绍，论坛实时监控提示系统正在开发当中，将来通过该系统可以实现论坛有新帖即时短信通知版主，对于3日内尚未对帖子进行响应的版主提出黄色警示，7日内尚未做出答复的提出红色警示。

　　一次登录可完成所有功能应用

　　前不久，市政府网“为民邮箱”系统正式发布，可为市民提供政府公告、行政审批办理、工程建设等政务信息，以及水、电、社保、公积金账单、交通、教育等民生信息服务。

　　“作为佛山政务民生信息发布新平台的‘为民邮箱’系统开通至今，短短1个多月内注册的市民超过1.8万人，一系列的信息内容和功能也正在不断扩展中。”市信息产业局相关负责人说。

　　今年上半年，市信息产业局还组织编制了《佛山市政府信息公开目录系统建设规范》，并根据规范的要求对市政府网的信息公开目录系统进行了整改。截至目前，市政府网“最新文件”栏目共向社会公布了70002条信息，内容包括佛山市各政务机关单位向社会公布的公交、公安、司法、综合经济、外事等22个方面政务动态信息。

　　“佛山政报”栏目今年上半年在市政府网上发布10期共111篇政务文件，内容主要包括市人民政府文件、市人民政府办公室文件、市政府部门规范性文件、领导讲话等涉及到民生类的政务文件，这为广大市民查阅红头文件、掌握政策法规、指导生产经营、维护合法权益提供了重要渠道和手段。

　　目前，市政府网的网络投诉、申诉举报体系也初具规模。据了解，今年上半年，“信访在线”栏目共接到市民信访邮件1129件。而市监察局在市政府网上建立“行政投诉”栏目已经成为促进政府部门廉政勤政的一种有力途径。今年上半年，共接到市民行政投诉事项5000余项，每项投诉事项均由相关部门给予了回复，答复率达100%。

　　而面对网站日益丰富的功能，市政府网开发了“一站式”用户管理系统，建立网络民生民情“一站式”服务窗口。市信息产业局相关负责人介绍，这个将行政服务办事、政务咨询、行政投诉、网上信访、政务论坛、为民邮箱等系统进行无缝整合，建立一个高度整合、扩展性强、易用性高的用户管理系统。用户一经登录，即可完成市政府网站所有功能应用，简化了在各系统办事过程中频繁的身份认证。